MARKETING

Wird nicht ausreichend oder nur schlecht unter- bzw. miteinander kommuniziert, kann es nicht nur zu Fehlern oder unnötigen Missverständnissen kommen, die Folge sind mangelnde Identifikation und Demotivierung. Nur miteinander zu reden, reicht aber noch lange nicht aus, um eine optimale Mitarbeiterkommunikation sicherzustellen. Die interne Kommunikation soll nicht nur von oben nach unten passieren, sondern auch die Mitarbeiter:innen bewusst integrieren und involvieren. Der Schlüssel zum Erfolgt liegt darin, die Ansichten, Wünsche und Ideen der Mitarbeiter zu berücksichtigen um somit die Mitarbeiterzufriedenheit sowie Mitarbeiterbindung zu fördern.


Aber wie genau kommuniziert man denn richtig? Hier ein paar Tipps für Sie:

1. Vision verfolgen
Erarbeiten Sie eine Vision für Ihrem Unternehmen, ein übergeordnetes Ziel, dem sich jede/r Mitarbeiter:in verpflichtet fühlt. Auf dieser Basis steht die Mitarbeiterkommunikation. Halten Sie auch Strategietage nicht hinter verschlossener Türe ab. Geben Sie jeder/m Mitarbeiter:in eine Kopie des Ergebnisprotokolls.

2. Ziele stecken
Erarbeiten Sie messbare Ziele. Für jede Abteilung, für jedes Team, für jede/n Mitarbeiter:in. Zahlen und Fakten sind wichtig für gute Mitarbeiterkommunikation.

3. Ergebnisse kommunizieren
Stellen Sie tagesaktuelle Informationen zur Verfügung, ob Umsätze, Gewinne oder Beschwerden und berichten Sie regelmäßig über aktuelle Entwicklungen. Informieren Sie so auch über Verbesserungsvorschläge und besondere Leistungen.

4. Meetingkultur optimieren
Mitarbeiterkommunikation bedeutet, nicht nur Informationen weiterzugeben, sondern auch zuzuhören. In Meetings können Herausforderungen besprochen und Ideen diskutiert werden. Bereiten Sie Meetings allerdings gut vor, notieren Sie die Ergebnisse und überprüfen Sie die Umsetzung. Halten Sie die Ergebnisse des Meetings fest.

5. Feedback geben
Sorgen Sie für eine positive Fehlerkultur. Vergessen Sie aber auch nicht zu loben, denn gute Arbeit verdient Anerkennung! Führen Sie Feedbackgespräche ein.

6. Grenzen abbauen
Mitarbeiterkommunikation scheitert oft an der Abgrenzung der „Führungsebene“. Sorgen Sie für flache Hierarchien. Im Unternehmen sollen Ideen der Praktikanten genauso geschätzt und behandelt werden wie Beiträge von Führungskräften.

7. Homeoffice-Mitarbeiter einbinden
Stellen Sie sicher, dass Home-Office-Mitarbeiter:innen in den Informationsfluss eingebunden sind. Nutzen Sie dazu auch Videokonferenz-Techniken.


Damit Kommunikation erfolgreich passieren kann, ist aufmerksames Zuhören fundamental. Oft hört man nicht zu, um zu verstehen, sondern um zu antworten. Dieses fehlende Zuhören sagt nicht nur viel über die Kommunikation im Allgemeinen aus, es sagt auch viel über die Unternehmenskultur aus. In einer Umgebung, in der viele Monologe gehalten werden, gibt es wenig Verständnis füreinander.
Im Idealfall sind an einem Gespräch immer zwei Personen beteiligt. Eine, die redet und eine, die aktiv zuhört. In einer Beschäftigungssituation sollte immer die Person in einer Führungsposition diejenige sein, die zuhört. So haben die Mitarbeitenden die Möglichkeit, zu sagen, was sie brauchen. Solche Maßnahmen helfen, die volle Leistung abzurufen und die Praxis am Laufen zu halten. Merken Sie sich, Zuhören ist gelebte Mitarbeiterwertschätzung!

Ein paar interessante Fakten:

MÄNNER - Männer können besser zuhören als Frauen. Das fanden Tübinger Wissenschaftler um Professor Hans-Otto Karnath heraus. Die Männer waren auch bei starker Beschallung noch in der Lage, die Geräuschquelle zu lokalisieren und sich darauf zu konzentrieren. Den Hörunterschied erklären die Forscher mit der Evolution: Männer waren Jäger. Dabei war das Hören (der Beute) überlebenswichtig.


OHREN - Mit dem rechten Ohr hören wir besser. Falls Sie Ihr Gegenüber um einen Gefallen bitten möchten – etwa um einen Rat oder eine Information –, sprechen Sie der Person ins rechte Ohr. Es verbessert Ihre Chancen enorm, sagen Luca Tommasi und Daniele Marzoli von der Universität in Chieti.


WISSEN - Es gibt zahlreiche Coaches, Trainer und meterweise Ratgeberliteratur darüber, wie wir bessere Reden halten, überzeugender präsentieren, besser verkaufen. Aber so gut wie keine Seminare, Trainings oder Bücher über besseres Zuhören. Dabei lernen wir 85 Prozent dessen, was wir wissen, durch Zuhören.


Empathisch & wertschätzend
Empathie bezeichnet die Fähigkeit, Gefühle anderer Menschen nachzuempfinden. Gerade für eine/n Arbeitgeber:in bzw. für eine Führungskraft ist Empathie eine Schlüsselkompetenz, welche sie erkennen lässt, wie ihre Mitarbeiter:innen ticken, was sie motiviert und demotiviert. Wer als Führungskraft die Gefühlslage in seinem Mitarbeiterteam kennt, der kann entsprechend reagieren und agieren.
92 Prozent aller Mitarbeiter:innen würden eher in Ihren Jobs bleiben, wenn Ihre/Ihr Vorgesetzte/r mehr Empathie zeigen würden (Quelle: The Businessolver® State of Workplace Empathy Study 2021).


Wertschätzung ist für Mitarbeiter:innen ein wichtiges Kriterium bei der Wahl ihres Arbeitgebers. Denn Mitarbeitende arbeiten motivierter und produktiver, wenn sie sich für ihre Arbeit und ihre Fähigkeiten wertgeschätzt fühlen. Sie möchten das Gefühl haben, dass sie zu den Organisations- und Teamzielen beitragen und ihre Leistung gesehen und geschätzt wird.
Ein Schulterklopfen und alle drei Jahre eine Gehaltserhöhung reichen heute nicht mehr, um Mitarbeiter:innen die Wertschätzung zukommen zu lassen, die sie erwarten – und auch verdienen. Eine Ent-lohnung ist keine Be-lohnung, und das Gehalt ist eine Grundlage des Arbeitsvertrags, aber keine Motivation.

Dabei braucht Mitarbeiterwertschätzung keinen großen Material- und Zeiteinsatz. Sie funktioniert zum großen Teil auf der Ebene des Unterbewusstseins. Denn wenn wir ein Lob bekommen, schüttet unser Körper Endorphine aus – die sogenannten Glückshormone. Außerdem wird Dopamin produziert, das Belohnungs-Hormon. Es macht süchtig nach mehr und erhöht nicht nur die Konzentration, sondern auch die Leistungsfähigkeit. Häufiges Lob kann also sehr wohl die Produktivität fördern, solange es nicht zu einer Abstumpfung kommt.


Dabei gilt es zu beachten:

• Wertschätzung sollte persönlich sein und sich auf eine bestimmte Person beziehen.
• Die Dankbarkeit muss ehrlich sein und aus vollem Herzen kommen.
• Wertschätzung sollte immer anlassbezogen oder in absehbaren Zeiträumen geschehen, nicht nur am Jahresende.
• Der Einsatz von Tools ist kein Ersatz für persönliche Worte.

76 Prozent aller Mitarbeiter:innen, die keine Wertschätzung erfahren, denken über einen Stellenwechsel nach (Quelle: Lifeworks).

Die Energiekosten gehen durch die Decke, die Inflation steigt. Die Kosten der Betriebe steigen und wirken sich unmittelbar auf die Gewinne aus. Diese Preissteigerungen an den Gast weiterzugeben bleibt unumgänglich, um die eigene Liquidität nicht zu gefährden.
Die nachfolgenden Handlungsfelder können dabei dienlich sein, um mit Sicherheit und Kenntnis über die eigenen Zahlen geeignete Maßnahmen zu ergreifen:
Jeder Betrieb sollte sich eine Jahres-/Mehrjahresplanung, der zu erwartenden Erlöse/Kosten (auch Kostensteigerungen, Investitionen, Darlehensraten, Steuerzahlungen, Privatentnahmen) zurechtlegen, um die Liquidität des Betriebs sicher zu stellen. Die kalkulatorische Definition der Preisuntergrenze, unter der ein Betrieb sein Zimmer nicht verkaufen sollte, gilt es ebenfalls neu zu berechnen, um Sicherheit in der Preisgestaltung und im Verkauf zu erhalten. Zudem können Einsparungspotenziale im laufenden Betrieb ermittelt werden, um Kosten zu sparen.

Beherbergungsbetriebe schließen oftmals auch Verträge mit Reiseveranstaltern ab, wobei zwischen Kontingentverträgen und Vermittlungsverträgen unterschieden wird.
Beherbergungsverträge, aber auch Verträge mit den Reiseveranstaltern können jederzeit einvernehmlich abgeändert werden. Eine einseitige Abänderung ist grundsätzlich hingegen nicht möglich.

Wenn der Gastwirt den Vertrag nicht erfüllen kann bzw. nicht erfüllen will, stellt dies einen einseitigen Vertragsrücktritt dar und der Gastwirt ist in diesem Fall aufgrund der Nichterfüllung der vertraglichen Pflichten zum Schadenersatz verpflichtet (Art. 1218 ital. ZGB). Bei Verträgen, bei denen die Durchführung zeitlich hinausgeschoben ist, sieht der Gesetzgeber unter anderem eine Möglichkeit der gerichtlichen Aufhebung der Verträge in Fällen der übermäßigen Belastung (Art. 1467 ital. ZGB) vor. Die übermäßige Belastung, welche zu einer gerichtlichen Vertragsaufhebung führen könnte, muss jedoch konkret nachgewiesen und vom Gericht als übermäßig bewertet werden.

Da eine Abänderung bzw. Aufhebung der Verträge in den meisten Fällen nicht wirklich praktikabel ist, sollte man in die Zukunft blicken, die Kosten neu berechnen und die Preise für zukünftige Buchungen gegebenenfalls neu definieren.

Ende Mai 2021 haben die Geschwister Barbara und Michael Holzknecht nach einem halben Jahr intensiver Umbauarbeiten ihren Tirolerhof mit neuem Konzept eröffnet. Ein Konzept, getragen vom Bach, der am Haus vorbeifließt. In der Vergangenheit als Besonderheit nicht erkannt, stellt dieser heute ein Alleinstellungsmerkmal dar, welches sich durch Interieur, Kulinarik, Kommunikation und Vermarktung zieht.

Silvia Unterweger (HGV-Unternehmensberatung): Als ihr damals mit dem Vorhaben eure Zimmer umzubauen zu uns in die Unternehmensberatung gekommen seid, haben wir euch empfohlen, euch zunächst über ein Konzept Gedanken zu machen. Darüber, wie ihr euren Betrieb ganzheitlich positionieren möchtet. Und erst dann mit der Planung zu beginnen. Kannst du dich daran erinnern, was dir damals durch den Kopf ging, als von „Konzept“ die Rede war?
Barbara Holzknecht: Ich glaube meine ersten Gedanken waren: Wir sind ein kleines Hotel, wir brauchen kein Konzept. Gleichzeitig habe ich mich gefragt, wie ein Konzept für unser Haus aussehen könnte. Mein Bruder Michael und ich hatten den Betrieb kurz vorher von unseren Eltern übernommen. Uns war klar, dass wir etwas verändern wollten. Ein Umbau der Zimmer war naheliegend. Doch wo die Reise für uns und unser Hotel ganzheitlich gesehen hingeht, war unklar. Welche Ansprüche sollen unsere Zimmer erfüllen? Wer soll in unser Hotel kommen? Fragen, die wir uns zu diesem Zeitpunkt noch nicht gestellt hatten.


Konzeptarbeit ist ein Prozess, bei dem diese offenen Fragen gemeinsam ergründet werden. Wie hast du diesen Prozess wahrgenommen?
Am Anfang war diese Situation sehr ungewohnt für uns. Mein Bruder und ich sind im Betrieb operativ tätig. Ich an der Rezeption und mein Bruder in der Küche. Sich von diesem Alltag physisch und gedanklich zu entfernen und mit externen Personen über die eigene und betriebliche Zukunft zu sprechen ist anfänglich komisch. Doch nach jedem Treffen haben wir die Fortschritte erkannt und uns wohl gefühlt mit den Ideen, welche zusammen ausgearbeitet wurden. Am meisten begeistert an dieser Zusammenarbeit hat mich nicht nur die Auseinandersetzung mit den eigenen Werten und Stärken, sondern auch, dass man eine Veränderung der eignen Denkweise feststellt.


Was hat sich daran geändert?
Die Erkenntnis, dass zu Veränderung viel mehr gehört als Zimmer umzubauen. Veränderung ist tiefgreifender und beginnt bei einem selbst. Was sind unsere Stärken? Wie möchten wir uns von unseren Mitbewerbern unterscheiden? Wie möchten wir diesen Betrieb führen und wohin?


Ein Konzept wird von uns oft als Grundstein für diese betriebliche Veränderung beschrieben. Siehst du das auch so?
Ja, absolut. Ein Konzept erleichtert alle Schritte, die man auf dem Weg zur Realisierung beschreiten muss. Die Planung und die Vermarktung. Wie sollen die Zimmer aussehen, welche Materialien, welche Farben sollen eine Rolle spielen? Wer ist der richtige Architekt für uns? Wie soll die Website aussehen? Welcher Bademantel und welche Kosmetiklinie sollen bestellt werden? Auf all diese Fragen hat man dank Konzept eine Antwort.


Mittlerweile sind einige Monate seid der Neu-Eröffnung vergangen. Seid ihr mit dem Ergebnis zufrieden? Welches Feedback erhaltet ihr von den Gästen?
Es ist genauso geworden, wie wir es uns gewünscht haben. Unsere Begeisterung wirkt sich auch auf den Verkauf aus. Ein Produkt, von dem ich selbst überzeugt bin, kann ich auch besser verkaufen. Auch von den Gästen erhalten wir positives Feedback. Für uns eine Bestätigung dafür, was wir erreicht haben. Unsere Zielgruppe ist jünger geworden, aktiver und achtet auf Qualität. Wunschgäste, die zu unserem Konzept passen und uns bereits mehrmals besucht haben.


Was würdet ihr Jungunternehmern empfehlen, die einen Betrieb weiterentwickeln möchten?
Diese Entwicklung klar zu definieren. Ein klares Zukunftsbild auszuarbeiten, um starke Entscheidungen treffen zu können. Dies erfordert Mut umzudenken, anders zu denken und Fragen zu stellen. Die eigene gedankliche Komfortzone zu verlassen.
In unserem Fall hat sich diese Entwicklung im Rahmen der Konzeptarbeit ergeben. Ein Schritt, der sich für uns gelohnt hat.

Ohne ausreichende Bewerbung auf den richtigen Kanälen kann die neue Marke nicht der passenden Zielgruppe übermittelt werden!

Als oberste Voraussetzung, damit das neue Erscheinungsbild des Betriebs erfolgreich online beworben werden kann, gilt eine angepasste Website, welche inhaltlich und visuell alle Neuheiten klar kommuniziert und veranschaulicht. Ein zum Konzept passender und stimmiger Webauftritt mit aktuellen Impressionen soll dabei wie ein Schaufenster zum Eintreten animieren und Interesse wecken. Damit die Website von so vielen potenziellen Kunden wie möglich auffindbar ist, muss diese dann auf sämtlichen Online-Kanälen erfolgreich platziert werden.

Veronika Mair (HGV-IT / Online Marketing): In Hinblick auf die Eröffnung haben wir gemeinsam verschiedene Online-Kanäle aktiviert mit dem Ziel Sichtbarkeit und Reichweite für euer neues Konzept zu generieren. Eine große Rolle spielten dabei die Social-Media-Kanäle Instagram und Facebook. Wie habt ihr den Erfolg dieser Medien wahrgenommen?
Karin Salzburger: Wir waren bereits vor Eröffnung auf den Social-Media-Kanälen Instagram und Facebook sehr aktiv. Unsere bestehenden Abonnenten wurden mit regelmäßigen Beiträgen über das neue Konzept informiert und wir haben sie so bei jedem Schritt Richtung Umsetzung mitgenommen, ob es nun ein Posting zu den Renderings der neuen Zimmer und des Restaurants war oder der Online-Gang unserer neuen Website. Das ist sehr gut angekommen und wir haben hier sehr positives Feedback von unserer Umgebung erhalten, was uns natürlich als Dorfgasthaus sehr freut. In Hinblick auf die Eröffnung haben wir auf diesen Kanälen dann auch angefangen bezahlte Anzeigen zu schalten. Durch diese Anzeigen haben wir eine große Sichtbarkeit generiert, da sie gezielt jenen Personen angezeigt wurden, welche zu uns passen und sich bei uns wohlfühlen und welche unseren Betrieb bis dahin noch nicht kannten. Seit wir angefangen haben die Inhalte unsere Social-Media-Aktivität strategisch zu planen und zu bewerben, konnten wir beobachten, dass sich unsere Follower vervierfacht haben.


Zusätzlich zu den Werbemaßnahmen auf Facebook und Instagram haben wir ja auch gemeinsam eine Kampagne auf Google aktiviert. Welche Wirkung konntet ihr dadurch verspüren?
Durch die Schaltung von Google-Ads-Anzeigen können wir genau jene Personen erreichen, welche momentan auf der Suche nach einer Unterkunft in unserer Umgebung sind und dazu die Suchmaschine Google verwenden. Durch den Einsatz gezielter Keywords, schaffen wir es eine bessere Platzierung bei den Suchergebnissen zu erhalten und somit wesentlich mehr Website-Aufrufe zu generieren. Die erhöhte Anzahl an Zugriffen führt auch dazu, dass dementsprechend mehr Anfragen und Buchungen über die Website getätigt werden. Die Erfolge, die sich einstellen sind für uns absolut greifbar, da die Ergebnisse dieser Bewerbung messbar sind. So kann jederzeit überprüft werden, wie viele Personen die Anzeige gesehen, angeklickt und daraufhin gebucht haben. Dies ist für uns sehr wichtig.

Während damals jeder Post noch fast allen Abonnenten angezeigt wurde, sorgt heute ein von Facebook definierter Algorithmus dafür, dass die Beiträge immer weniger Sichtbarkeit erhalten.
Mit der Schaltung von bezahlten Anzeigen kann diesem Problem vorgebeugt werden. Denn auch für kleine Unternehmen mit schmalem Marketingbudget lassen sich damit bereits hervorragende Ergebnisse erzielen und die Posts können schnell an Reichweite dazugewinnen.

Ziele einer erfolgreichen Social-Media-Kampagne
Hinter jeder erfolgreichen Werbekampagne steht eine gute Strategie. Dazu gehört es, vorab eine Zielsetzung festzulegen und die Inhalte der Anzeigen an diese Ziele anzupassen. Was genau möchten Sie mit Ihrer Anzeige erreichen?
Die verschiedenen Arten von Facebook und Instagram Ads ermöglichen es, unterschiedliche Ziele zu verfolgen, wie beispielsweise:

• Ziel Reichweite: Bei diesem Ziel geht es um die Steigerung der Markenbekanntheit. Die Anzeige soll auf den ausgewählten Social-Media-Kanälen so oft wie möglich angezeigt werden.
• Ziel Interaktion und Fangewinnung: Mit dieser Art von Anzeige können Personen erreicht werden, welche mit höherer Wahrscheinlichkeit interagieren, sprich den Beitrag liken, kommentieren, das Profil abonnieren und so zu Fans werden.
• Ziel Klick auf Website: Sie möchten ein Angebot bewerben, welches im Detail auf Ihrer Website präsentiert wird oder generell mehr Website-Aufrufe erzielen? Mit dieser Form der Anzeige wird das Interesse geweckt, sich auf der verlinkten Zielseite mehr Informationen einzuholen und so das Unternehmen besser kennenzulernen.
• Ziel Sichtbarkeit für Stellenanzeige: Auf Facebook gibt es eigene Formate für Stellenausschreibungen, welche schnell und einfach erstellt werden können und eine effiziente Mitarbeitersuche ermöglichen. Durch eine zusätzliche Bewerbung dieser Beiträge kann die Jobanzeige einer größeren Anzahl an Nutzern und einer bestimmten Zielgruppe präsentiert werden.

So mancher hat kein Verständnis dafür, dass bestimmte Angebote, wie z.B. Restaurant- oder Museumsbesuche im Innenbereich nur für Getestete, Geimpfte oder Genesene möglich sind. Sogar das Tragen eines Mund-Nasenschutzes löst bei einigen Widerwillen und Missmut aus.
In den letzten Tagen wurde diesem Unmut insbesondere in den sozialen Medien und auf Bewertungsportalen vermehrt Luft gemacht. Dabei sind zum Großteil Hotels und Restaurants die Leidtragenden, da die Kritiken oder negativen Bewertungen auf den einzelnen Unternehmensprofilen veröffentlicht werden und somit das Image des Betriebes in Mitleidenschaft gezogen wird. Obendrein handelt es sich hier meist um Bewertungen, welche nicht von tatsächlichen Gästen verfasst wurden, sondern von Personen, welche auf abschätzige Weise ihre Verärgerung preisgeben wollen.

Generell gibt es bei allen Bewertungsportalen die Möglichkeit, fragliche und problematische Bewertungen, meistens über eine Formular-Meldung, beanstanden zu lassen. Die betreffende Bewertung wird dann erneut überprüft und anhand der jeweiligen Portal-Richtlinien gelöscht oder für die weitere Veröffentlichung genehmigt. Die Meldung kann bei jedem Portal nach einmaliger Registrierung über die Inhaber-Oberfläche durchgeführt werden. In der Regel wird nach Abschluss der Überprüfung eine E-Mail mit Mitteilung zum Publikationsbeschluss gesendet.

Die Entscheidung, ob eine Bewertung entfernt wird, obliegt somit dem Portal. Sollte die Rezension nicht entfernt werden, kann über die Inhaber-Oberfläche auf diese geantwortet werden. In der Antwort sollte sachlich auf die Vorteile des CoronaPass Südtirol und auf dessen unkomplizierten Erhalt hingewiesen werden. Zudem sollten die weiteren Sicherheitsmaßnahmen aufgezählt werden, welche konstant im Betrieb umgesetzt werden.

Die Abteilung IT / Online Marketing ist Ihnen gerne bei Fragen bezüglich der Beanstandung von Bewertungen behilflich, onlinemarketing@hgv.it.
Für Hilfestellungen bei der Überprüfung von rechtlichen Inhalten kann indessen die HGV-Rechtsabteilung konsultiert werden, recht@hgv.it.

Die Wahl des Reiseortes wurde vielfach spontan, kurzfristig und wenig voraussehbar entschieden. Die kollektive Erfahrung der letzten Monate wird zukünftig jedoch für eine neue, bewusstere Selektierung sorgen – allein schon, weil Reiseoptionen in der Post-Corona-Welt zunächst noch reduziert sein werden. Für die Tourismusbranche besteht hier die Chance und zugleich die Herausforderung, das Vertrauensverhältnis zu den Reisenden wiederherzustellen.
Was nach der Krise zählen wird? Die Qualität der Interaktion mit dem Gast. Künftig noch ausschlaggebender sein wird die Kunst, persönlich, emotional, transparent, authentisch, vielleicht auch humorvoll zu kommunizieren. Statt auswechselbare Inhalte abzuspielen, wird es darum gehen, das Lebensgefühl eines Landes, eines Ortes oder einer Unterkunft greifbar zu vermitteln.
Ein gastzentrierter Ansatz in der Kommunikation ermöglicht zum einen, dessen Blickwinkel einzunehmen und so zielgerichtete Inhalte zu transportieren. Des Weiteren können bewusst Emotionen geweckt und damit die Festigung der Marke im Kopf des Gastes verstärkt werden. Stichwort: Bindung schaffen bzw. verstärken. Natürlich wird es auch in Zukunft Menschen geben, die sich für das Konzept des 08/15-Pauschalurlaubs entscheiden, weil sie darin eine altbewährte Form von Sicherheit und Komfort finden. Doch sie werden weniger. Statt schnellem und schnell vergessenem Kick, stumpfen Wiederholungen vom Standardangebot, kommen nun neue Ansprüche und Sehnsüchte verstärkt hervor.

In der Praxis ist es oftmals so, dass Seiten schlechte bzw. komplizierte Anfrageformulare aufweisen, welche viel Zeit zum Ausfüllen in Anspruch nehmen würden.

WENIGER IST MEHR
Die Darstellung eines umfangreichen Formulars mit unnötigen bzw. für eine Anfrage nicht relevanten Feldern schreckt Nutzer in der Regel ab und können in Folge dessen zum Hindernis für Anfragen werden! Ganz nach dem Motto „Weniger ist mehr“ sollte das Formular daher so schlicht und übersichtlich wie möglich gestaltet werden. Dabei gilt es, jede entbehrliche Angabe zu vermeiden und nur erforderliche Informationen abzufragen. Stellen Sie sich die Frage, welche Angaben ausreichend sind, um dem Gast ein passendes Urlaubsangebot erstellen zu können. In dieser Phase sind ausschließlich solche Informationen erforderlich. Alle anderen Details, welche teilweise nur für statistische Zwecke erhoben werden, können dann zu einem späteren Zeitpunkt, nach Kontaktaufnahme mit dem Gast, angefordert bzw. abgefragt werden.
Gerade auch in Hinblick auf die Darstellung auf Mobilgeräten sollte man bedenken, dass jedes auszufüllende Feld unnötigen Platz einnimmt und das entsprechende Formular in die Länge zieht und die Benutzererfahrung dadurch umständlicher gestaltet. Der erste Eindruck des Formulars ist schließlich entscheidend. So sollte das Auge des Nutzers durch harmonische Farben, ausreichend Abstände zwischen den Feldern und lineare Ausrichtungen geschont werden. Somit gilt: bringen Sie ihr Kontaktformular auf Vordermann und profitieren Sie von einer problemlosen Kontaktaufnahme!

ERFOLG MESSEN – ABER WIE?
Wie viele Besucher der Seite füllen das Formular überhaupt aus oder über welche Quelle ist ein User zum Formular gelangt? Diese Fragen lassen sich mit einem Blick in das kostenlosen Website-Tracking-Tool „Google Analytics“ einfach beantworten. Hier werden alle getätigten Anfragen einer Quelle zugeordnet, womit der Ursprung des Website-Zugriffs, welcher zu einer Anfrage geführt hat, ermittelt werden kann. So sieht man z. B. ob der Nutzer über eine Suchmaschine, über ein bestimmtes Portal oder über eine bezahlte Kampagne auf die Website gelangt ist.

Um diese Daten ermitteln zu können, sind folgende Voraussetzungen notwendig:

• Auf der Website muss ein Google Analytics Code implementiert sein
• In Google Analytics muss das Zielvorhaben für Anfragen eingerichtet sein
• Links von Marketingkampagnen sollten mit UTM-Parametern (Kampagnenquelle, Kampagnenmedium und Kampagnenname) versehen werden

Die UTM-Parameter können zudem an das Hotelprogramm übertragen werden, wodurch auch der Umsatzwert einer aus einer Anfrage erfolgten Buchung ermittelt werden kann.
Profitieren Sie von dieser Erfolgsmessung und erhalten Sie Aufschluss darüber, welche Marketingmaßnahmen erfolgreich sind und wie Werbekosten effektiv eingesetzt werden können!
Die HGV-Abteilung IT / Online Marketing hat vor Kurzem, zusätzlich zum HGV-Anfragewidget, auch ein Widget für die Schnellanfrage entwickelt, welches Website-Besuchern die Möglichkeit einer noch schnelleren und unkomplizierten Anfrage bietet. Die Expertinnen und Experten der Abteilung stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zum effizienten Umgang mit Anfragen oder zum Tracking mittels Google Analytics zur Verfügung!

Er benötigt ein Netzwerk und den Austausch mit Gleichgesinnten, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Kräfte werden gebündelt und Erfahrungen ausgetauscht. Veränderungen werden unter die Lupe genommen und Prozesse gemeinsam vorangetrieben. Sich und sein Produkt in Frage stellen, sich messen und dadurch weiterentwickeln. All das macht eine erfolgreiche Kooperation aus. Im vergangen, vielleicht schwierigsten Geschäftsjahr seit es Angebotsgruppen gibt, hat sich gezeigt, dass gemeinsames Handeln in Krisenzeiten stärkt und motivierend wirkt.

Die Grundidee dahinter

Entscheidet man sich für eine Hotelkooperation, entscheidet man sich mit Gleichgesinnten gemeinsame Sache zu machen. Ein profiliertes Produkt wird einer definierten Zielgruppe angeboten. Die Mitglieder einer Angebotsgruppe verbindet optimalerweise eine gemeinsame Lebenseinstellung mit ähnlichen Werten und Interessen, welche sie dem Gast spürbar übermitteln und für ihn erlebbar machen. Dabei wird der Mitbewerber in der Gruppe nicht als Konkurrent, sondern als Partner gesehen, der mit seinen Stärken die Gruppe bereichert und zum Erfolg dieser beiträgt.

Wie im Allgemeinen der Hotelstern ein Bewertungssymbol ist, sind es bei einer Angebotsgruppe die Qualitätskriterien, welche dem Gast zusätzlich Klarheit darüber geben, was er sich von der Angebotsgruppe erwarten kann. Die Kriterien stehen in Verbindung mit den jeweiligen Themen, die von der Gruppe gespielt werden. Während es beispielsweise bei der Vinum Hotels Südtirol-Gruppe Anforderungen rund um den Wein sind, sind es bei den Vitalpina Hotels Südtirol Anforderungen was eine nachhaltige Lebensweise betreffen. Die Qualitätskriterien sind die Versprechen, die hinter der Marke stecken und diese attraktiv und begehrenswert machen.

Durch die Budgetbeteiligung aller Mitglieder wird eine starke Präsenz auf Suchmaschinen, sowie eine ganzjährige und somit kontinuierliche Bewerbung ermöglicht. Auch steht durch eine Kooperation mehr Budget für zusätzliche Online-Aktionen bereit, wie beispielsweise Zusatzkampagnen in bestimmten Jahreszeiten oder, wie auch letztlich erlebt, in Krisensituationen. Des Weiteren profitiert jeder einzelne Betrieb vom Bekanntheitsgrad der Marke. Die Marke wird im Offline- und im Online-Marketing stark beworben, Reichweite wird generiert und User suchen im Internet nach dem Namen der Marke.
Der User kommt auf die Webseite der Kooperationsgruppe und findet dort alle teilnehmenden Betriebe. Dadurch erhält die einzelne Unterkunft zusätzliche Sichtbarkeit. Bei der Erstellung und Optimierung der Suchmaschinenkampagnen können mehr Suchbegriffe verwendet werden, da die Produktpalette durch mehrere Teilnehmer viel breitgefächerter ist. Beispielsweise landen jene Nutzer, welche nach einem Regionen bezogenen Suchbegriff wie „hotel im pustertal“ gesucht haben, auf der Webseite der Kooperationsgruppe, wo alle Betriebe gelistet sind – auch jene außerhalb der Region. So profitieren Unterkünfte auch von Suchbegriffen anderer Regionen und erreichen eine zusätzliche Sichtbarkeit. Zusätzlich besteht die Möglichkeit eines internen Benchmarks (Vergleichsmaßstab), da die Betriebe eine ähnliche Kategorie und ein ähnliches Leitbild haben. Jedes Mitglied erhält dadurch sehr wertvolle und hilfreiche Informationen für weitere Optimierungen.

Social Media

Facebook, Instagram & Co. funktionieren besonders in der Reisebranche ausgezeichnet und sind aus dem Marketingmix von Touristikern gar nicht mehr wegzudenken. Neben bezahlten Kampagnen auf Social Media Plattformen überzeugt man heutzutage als Hotel aber auch als Angebotsgruppe vor allem durch ein gekonntes Storytelling. Social Media Nutzerinnen und Nutzer wollen unterhalten und informiert werden und das auf authentische und emotionale Art und Weise.

Es gilt die Gastgeberinnen und Gastgeber in den Fokus zu rücken und die Alleinstellungsmerkmale sowie die Philosophie der Betriebe in Geschichten zu verpacken. Vor allem in der aktuellen Zeit überzeugt man nämlich nicht durch verkaufsorientierte Werbung, sondern durch Inhalte, die einen wahren Mehrwert bieten.

Als Mitglied einer Angebotsgruppe erhält jedes Hotel Sichtbarkeit auf den Social Media Kanälen derselben und erreicht somit hunderte, ja gar tausende neue potenzielle Gäste und Fans. Jeder der selbst Social Media Auftritte pflegt weiß: das Befüllen dieser Kanäle mit hochwertigen Inhalten beansprucht Zeit und Muße. Hier profitieren die einzelnen Mitgliedsbetriebe einer Hotelkooperation von den Social Media Experten der Angebotsgruppen, die für die Content-Marketing-Planung und -Umsetzung verantwortlich sind.

Die Vorteile auf einen Blick:
- Weiterentwicklung des Betriebes und seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- kontinuierliche Innovationsprozesse
- gezielte Produktentwicklung
- Qualitätskontrollen
- Netzwerk von professionellen Partnern
- erweiterte Vermarktungsmöglichkeiten
- professionelle Bewerbung und Kommunikation (Online und Offline) auf den Zielmärkten

Die Angebotsgruppen im HGV
Im HGV werden die Angebotsgruppen Vitalpina Hotels Südtirol, Vinum Hotels Südtirol, die historischen Gastbetriebe Südtirols sowie die Gruppe Südtiroler Gasthaus betreut. Rund um die Geschäftsführung kümmert sich ein Team aus Expertinnen und Experten um die Anliegen und die professionelle Vermarktung der Mitgliedsbetriebe sowie um die Gesamtbetreuung der jeweiligen Angebotsgruppe.

HGV-Unternehmensberatung, Bereich Konzept & Marketing
Sie sind interessiert einer Angebotsgruppe beizutreten? Die Expertinnen und Experten informieren Sie gerne:
Für Vitalpina Hotels, Vinum Hotels und historische Gastbetriebe Tel. 0471 317 780 oder marketing@hgv.it

HGV-Abteilung Weiterbildung, Projektmanagement & Gustelier
Für Informationen rund um die die Gruppe Südtiroler Gasthaus kontaktieren Sie gerne die Abteilung Weiterbildung, Projektmanagement & Gustelier, Tel. 0471 317 700 bzw. info@gasthaus.it

HGV-Abteilung IT / Online Marketing
Wünschen Sie mehr Infos über die Vorteile einer gemeinsamen Online Plattform? Die Expertinnen und Experten stehen Ihnen gerne jederzeit Rede und Antwort, Tel. 0471 317 840 oder onlinemarketing@hgv.it.

Als der Generationenwechsel bei Familie Hainz anstand, stand auch die Frage "Wie soll es weitergehen?" im Raum. Für die Geschwister Miriam und Michi Hainz war bei der Übernahme klar, sie möchten die Südtiroler Gasthauskultur glaubwürdig ins Heute führen. Als Gasthof war das Jochele schon immer ein Ort der Begegnung und das seit über 200 Jahren. Das sollte so bleiben. Durch den Beitritt zur Gruppe Südtiroler Gasthaus und durch einen Modernisierungsprozess des Hotels hat sich das Jochele neu positioniert. Die Geschwister Hainz haben mit viel Mut und Motivation bewiesen, dass Weiterentwicklung in der Hotellerie nicht zwangsläufig die Schließung des Gasthauses bedeuten muss und, dass Tradition und Zeitgeist erfolgreich aufeinandertreffen können.
Mehr zum Gasthof Jochele lesen Sie hier. 

Fotos:  Patrick Schwienbacher Photography https://patrickschwienbacher.com/

Man mag jetzt sagen, dass internationale Riesen als die großen Gewinner aus der Krise hervorgehen. Das stimmt natürlich, doch macht sich zugleich auch ein Umdenken unter den Konsumenten breit, welches Faktoren wie Regionalität, Nachhaltigkeit und Qualität mehr in den Vordergrund rückt. Dadurch steckt im Onlinehandel auch für heimische Händler eine große Chance.
Viele Betriebe im Handel haben diese Chance bereits während des ersten Lockdowns zu nutzen gewusst und den Internethandel bewusst forciert, um ihre Umsatzverluste zu kompensieren – mit Erfolg.

Im lokalen Handel hat sich das Bewusstsein für die Wichtigkeit des Onlinevertriebes erst durch die Corona-Pandemie entwickelt und nach wie vor stellen Händler mit Onlineshops nur einen kleinen Teil des Gesamten dar.
Im Gegensatz dazu hat sich der Onlinevertrieb in der Hotellerie und Gastronomie schon vor vielen Jahren entwickelt und ein großer Teil der Branche stellt sein Angebot, unabhängig von der Krise, schon länger zur Onlinebuchung zur Verfügung.

Die HGV-Abteilung IT / Online Marketing hat vor knapp zehn Jahren mit der Gründung des lokalen Buchungsportals „Booking Südtirol“ und den kurz darauf entwickelten Buchungswidgets für Webseiten einen wichtigen Teil zur Onlinebuchbarkeit von Nächtigungen und Urlaubsaufenthalten in Südtirol beigetragen.
Für die Tourismusbranche besteht die große Herausforderung aktuell also nicht im technischen Bereich, sondern eher darin, dass – im Gegensatz zum Handel – die Nachfrage in Krisenzeiten aufgrund strenger Auflagen, Dekreten, Grenzschließungen usw. schwindend gering ist.

Wie können Sie der schlechten Buchungslage bestmöglich entgegenwirken?

Nutzen Sie die Zeit, um Ihre Website auf ihre Nutzerfreundlichkeit zu überprüfen und für den Gast wichtige informative Inhalte klar zu kommunizieren.
Unsicherheit und Intransparenz sind aktuell große Hindernisse für die Durchführung einer Buchung und Gäste stellen sich häufig folgende Fragen: Darf ich zum gewünschten Reisedatum überhaupt anreisen? Bin ich von Quarantäne-Maßnahmen betroffen? Muss ich bei Stornierung eine Gebühr bezahlen?
Stellen auch Sie sich diese und weitere Fragen, welche für die Urlaubsentscheidung und Buchung ihrer Gäste relevant sind, und versuchen Sie, diese klar und transparent über Ihre Website zu beantworten. So können Sie mögliche Hindernisse im Vorfeld aus dem Weg räumen.
Kommen Sie Ihren Gästen im Zweifel entgegen und vermitteln Sie eine Kulanz im Falle von Stornierungen aufgrund der unvorhersehbaren Entwicklung der allgemeinen Lage. Versuchen Sie, Urlaube auf alternative Zeiträume umzubuchen, anstatt gänzlich zu stornieren.
Platzieren Sie die Möglichkeit zur Onlinebuchung auf Ihrer Website so, dass sie vom Gast schnell wahrgenommen und einfach aufgefunden wird.
Wenn Sie diese Regeln einhalten, können Sie auch in Krisenzeiten Buchungen für zukünftige Aufenthalte generieren.

Im Tourismussektor ist es - wie im Handel - wichtig, auf lokale Alternativen zu setzen und den Direktvertrieb zu stärken, um den großen internationalen Marktführern entgegenzuwirken.
Falls Sie Interesse am HGV-Buchungswidget für die Absicherung einer Onlinebuchbarkeit über Ihre eigene Website haben, kontaktieren Sie die HGV-Abteilung  IT / Online Marketing, products@hgv.it oder Tel. 0471 317 840.

Ein Konzept ist das Grundgerüst, auf dem alles andere aufbaut: der Preis, das Design, die Kommunikation und schlussendlich die Vermarktung.

Was sind nun die zentralen Faktoren eines Konzepts?

Mission & Vision
„Wer nicht weiß, wo er hin will, darf sich nicht wundern, wenn er woanders ankommt.“ Das Zitat von Mark Twain veranschaulicht sehr gut die Bedeutung klar definierter Unternehmensziele. Die Unternehmensvision verkörpert das Idealbild einer möglichen Zukunft. Sie fungiert als Leitlinie und Handlungsrahmen für die zukünftige Entwicklung. Hier werden Antworten auf Fragestellungen wie „Wo möchte ich mit meinem Unternehmen in 10 Jahren stehen?“ oder „Was möchte ich mit meinem Unternehmen bezwecken bzw. welchen Nutzen stiftet mein Tun?“ gesucht.

Das Werte-System
Wofür möchten Sie als Unternehmen stehen? Was soll Ihre Zielgruppe über Sie denken und welche Empfindungen soll Ihre Marke bei ihr auslösen? Erfolgreiche Marken verkörpern ganz konkrete Werte & Lebenshaltungen, die jene ihrer Konsumenten widerspiegeln. Es gilt Alleinstellungsmerkmale herauszuarbeiten, die dafür sorgen, dass Gäste Kurs auf Sie nehmen.

Das Erlebnis
Eine Marke wird nur dann erlebbar, wenn konkrete Leistungen und Services das Markenversprechen einlösen. Es geht darum, entlang der Customer Journey – der Gastreise – ein attraktiveres Angebot als die Mitbewerber anzubieten und Orientierung zu liefern. Wenn es gelingt, Ihren Betrieb bzw. Ihre Marke konsequent auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste auszurichten, binden Sie diese an Ihr Unternehmen. Gleichzeitig werden sie zu wertvollen Markenbotschaftern.

Der Marke ein Gesicht geben
Wie zeigt sich Ihr Betrieb? Welche Sprache spricht er?
Stehen die Basis bzw. das Konzept, müssen diese nun stimmig und attraktiv nach außen kommuniziert werden. Dabei spielen das grafische Erscheinungsbild sowie Bilder und Texte eine entscheidende Rolle. Content, als zentraler Faktor für Erfolg oder Niederlage.

Ein Logo kann eine Wortmarke, eine Bildmarke oder eine Kombination aus beidem sein und gilt dann als erfolgreich, wenn es die Philosophie eines Unternehmens widerspiegelt und einen hohen Wiedererkennungswert hat, sodass man es unwillkürlich mit dem Unternehmen in Verbindung bringt.

Logos sind längst schon selbstverständlicher Teil unseres täglichen Lebens und egal, ob wir sie nun bewusst oder auch nur unbewusst wahrnehmen, sie nehmen Einfluss auf unser Denken und Handeln.
Einzig ein „gutes“ Logo reicht nicht aus, um einem Unternehmen zu seiner Einzigartigkeit und zu seinem Wiedererkennungswert zu verhelfen.
Logos sind nur eines von vielen Elementen des Corporate Designs (kurz CD), welches wiederum das visuelle Erscheinungsbild eines Betriebs regelt und ihm dadurch ein einheitliches Gesamtbild verleiht.
Das Corporate Design ergibt sich aus den Elementen Logo, Schriftbild, Farbkonzept und Bildsprache und zieht sich durch das komplette Unternehmens-Erscheinungsbild, wie der Gestaltung der verschiedenen Kommunikations- und Werbemittel, der Verpackungs- und Produktgestaltung, dem Internetauftritt, der Berufsbekleidung uvm. Es zielt darauf ab, den Wiedererkennungswert und die Markenbekanntheit eines Unternehmens zu steigern.

Mithilfe von Suchmaschinenmarketing (SEA) kann die Auffindbarkeit einer Website wesentlich verbessert werden.


The Winner takes it all
Die obersten Positionen der Suchergebnisseiten sind heißbegehrt. Mithilfe von bezahlten Anzeigen können diese Plätze ersteigert werden. Das Prinzip ist dabei relativ einfach. Es werden zum Betrieb passende Suchbegriffe ausgewählt, bei welchen die Anzeigen aufscheinen sollen, relevante Textanzeigen mit Verlinkung zur Website erstellt und Gebote definiert, welche man pro Website-Klick bereit ist, zu bezahlen. Damit die Werbekampagne erfolgreich ist, bedarf es zudem einer kontinuierlichen Beobachtung und Analyse der Daten, sowie einer regelmäßigen Optimierung des Werbebudgets, der Suchbegriffe und der Zielseiten.
Die Schaltung von Anzeigen auf Suchmaschinen ist somit eine der effizientesten Werbeformen, um neue Kunden zu gewinnen oder um eine ganz bestimmte Zielgruppe auf Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. 


Alles Google, oder was?
Der Suchmaschinen-Markt wird mit über 90 Prozent Marktanteil von Google dominiert, weshalb das Werbeprogramm Google Ads der derzeit wichtigste Anbieter für Suchmaschinenwerbung ist.
Dennoch darf man nicht übersehen, dass es noch eine weitere Plattform für Suchmaschinenwerbung gibt, und zwar Microsoft Advertising. Zu diesem Werbenetzwerk gehört die Microsoft-eigene Suchmaschine Bing, sowie diverse Sub-Plattformen, welche den Suchalgorithmus von Bing verwenden, z. B. Yahoo, DuckDuckGo, AOL und Ecosia. Diese Suchmaschinen bilden aufgrund ihrer eigenen Anwendungsphilosophie für viele Personen eine Alternative zu Google. So werden z. B. bei der Suchmaschine DuckDuckGo keine Nutzerdaten gespeichert und der Anwender bleibt anonym. Bei der Suchmaschine Ecosia wird Datenschutz sogar noch mit Umweltschutz verbunden und aus einem Teil der Gewinne werden Bäume gepflanzt.
Da am großen Platzhirsch Google allerdings kein Weg vorbeiführt, sollte der Fokus beim Suchmaschinenmarketing vorrangig auf die Anzeigenplattform von Google gerichtet und Microsoft Advertising als eventuell zusätzliche Ergänzung genutzt werden.

Bei Anzeigen im Suchnetzwerk werden jene Nutzer angesprochen, welche auf Google bzw. Google-Partnerseiten mit einem Suchbegriff gezielt nach einer Unterkunft suchen. Dem Suchenden wird daraufhin eine zum gesuchten Begriff passende Textanzeige mit Verlinkung zur Website präsentiert. Diese Art von Werbung richtet sich also darauf aus, eine bestehende Nachfrage zu befriedigen, weshalb die Chance relativ hoch ist, dass der Nutzer dann auf der Website eine Anfrage oder Buchung tätigt.
Für Anzeigen im Displaynetzwerk sieht die Situation etwas anders aus, denn hier werden die Anzeigen den Nutzern angezeigt, während diese auf Websites z. B. Wetter- oder Nachrichtenseiten surfen oder bestimmte Apps verwenden. Der Nutzer ist hier eigentlich nicht aktiv auf der Suche nach einem Reiseziel oder einer Urlaubsbleibe. Der Streuverlust ist somit höher als bei Anzeigen im Suchnetzwerk. Das Hauptziel besteht hier darin, Interesse für den Betrieb zu erwecken und einen ersten Kontakt zu einem Neukunden zu generieren. Damit die Werbeanzeige besonders heraussticht und Aufmerksamkeit erregen kann, werden hier häufig Bildanzeigen bzw. Banner eingesetzt.

Kampagnen im Suchnetzwerk sind für folgende Situationen am besten geeignet:

Sie wollen schnellfristige Ergebnisse erzielen: der Nutzer ist hier bereits auf der Suche nach einer Unterkunft, daher kann mit schnellen Resultaten gerechnet werden.
Das Werbebudget ist beschränkt: mittels Suchkampagnen kann man mit relativ geringen Ausgaben vorerst mehr direkte Conversions (Anfragen bzw. Buchungen) erzielen. Die Werbeleistung kann im Suchnetzwerk aufgrund der hohen Messbarkeit gut bewertet werden. 


Kampagnen im Displaynetzwerk sind für folgende Situationen am besten geeignet:

Sie wollen die allgemeine Bekanntheit Ihres Betriebes steigern: insbesondere, wenn sich Ihr Hotel durch einen Umbau in einem neuen Kleid präsentiert oder ein neues Konzept kommuniziert werden möchte.
Sie möchten Nutzer, welche die Website bereits besucht haben, erneut ansprechen: mittels Remarketing-Kampagnen wird diesen Personen das Unternehmen erneut in Erinnerung gerufen.

Oft verweilen die Nutzer nur kurz. Eine geringe Besuchsdauer und eine hohe Absprungrate zeigen auf, dass Verbesserungen an der Seite nötig sind. Hierbei spielen nicht nur inhaltliche Aspekte eine Rolle, vor allem die Programmierung der Seite ist für den Erfolg der Webpräsenz ein wesentlicher Bestandteil.

WAS MACHT EINE ERFOLGREICHE WEBSITE AUS?
Der Erfolg einer Website hängt von sehr vielen Faktoren ab. Eine Balance zwischen sinnvollen Inhalten für den Besucher und notwendigen Optimierungen für Suchmaschinen ist hier von großer Bedeutung. Um bei Google gut gelistet zu werden und somit organische, also kostenlose Zugriffe generieren zu können, muss die Website zahlreiche, stets wechselnde Kriterien, erfüllen. Dies bedeutet, dass regelmäßige Änderungen und Anpassungen an der Seite nötig sind, um gut positioniert zu werden. Dabei spielen besonders die vorderen Plätze der ersten Suchergebnisseiten eine entscheidende Rolle, denn schon auf der zweiten Ergebnisseite sinkt die Klickrate erheblich.

WAS VERSTEHT MAN UNTER SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG?
Unter Suchmaschinenoptimierung versteht man eine Vielzahl von Maßnahmen und Strategien, welche sich positiv auf die Auffindbarkeit der Website bei Suchmaschinen auswirken. Dabei wird zwischen OnPage- und OffPage-Faktoren unterschieden. Die OffPage-Optimierung befasst sich mit der Anzahl und Qualität der Verlinkungen von anderen auf die eigene Seite, welche unterschiedlich gewichtet und bewertet werden. Die OnPage-Optimierung hingegen beschäftigt sich mit zahlreichen inhaltlichen, technischen und strukturellen Anpassungen. Im Prinzip wird hierbei auf unterschiedliche Aspekte geachtet, welche eine bessere Struktur, Technik, Geschwindigkeit und ein angenehmeres Nutzererlebnis auf der Seite ermöglichen.

MARKETING-CHECK
Von Zeit zu Zeit bedarf es eines Blickes von außen, damit Klarheit über die eignen Marketingaktivitäten entsteht und in Folge Maßnahmen gesetzt werden können. Mit dem Marketing-Check wird die Ist-Situation analysiert und dokumentiert, sowie Optimierungsvorschläge vorgegeben. Die HGV-Unternehmensberatung unterstützt dabei.

BEGLEITUNG FOTOSHOOTING
Der Einsatz von hochwertigen, ansprechenden und aktuellen Fotos ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Hotelmarketing. Um ein Fotoshooting so effizient wie möglich zu gestalten, bedarf es einer guten und durchdachten Planung und Begleitung. Die HGV-Unternehmensberatung unterstützt dabei.

MARKETING BEGLEITUNG UND COACHING
Durch eine Marketing-Begleitung wird die Unternehmerfamilie in allen wesentlichen Bereichen des strategischen Marketings koordinierend unterstützt. Diese Betreuung in Form einer ganzheitlichen Beratung bringt Struktur in die Marketingabläufe, führt zu einer klaren Markenbildung und hat eine nachhaltig erfolgreiche Tätigkeit zum Ziel.

HGV-WEBSEITENTOOL
Dank des HGV-Webseitentools lassen sich professionelle Betriebswebseiten einfach und mit wenig Aufwand vom Nutzer selbst erstellen. Das eigens vom HGV entwickelte CMS bietet die Möglichkeit, sich jede Seite anhand unterschiedlicher Module nach Wunsch zusammenzustellen und dabei jedes Modul individuell anzupassen. Wenden Sie sich bei Interesse an die Abteilung IT / Online Marketing des HGV.

WEBSITE-ANALYSE
Eine umfassende Analyse der Website dient als Grundlage für eventuelle Optimierungen bzw. Verbesserungen des Webauftritts, sowie als Ratgeber für das Erreichen von zusätzlicher Sichtbarkeit im Internet. Neben einer schriftlichen Auswertung wird das Ergebnis der Analyse in einem Beratungsgespräch mit den Experten der Abteilung IT / Online Marketing erläutert.

CONTENT - TEXTIERUNG
Erfolgreiche Web-Texte bestechen durch spannende Inhalte, aussagekräftige Überschriften sowie durch eine klare Struktur und intelligente Gliederung. Die Abteilung IT / Online Marketing des HGV legt gemeinsam mit Ihnen fest, worauf die Texte abzielen sollen, um den Schreibstil Ihren Bedürfnissen anzupassen und letztendlich dem Leser durch interessante Inhalte einen Nutzen zu verschaffen.

CONTENT - GRAFIK
Die Grafiker der Abteilung IT / Online Marketing kreieren individuelle und innovative Designlösungen mit viel Liebe zum Detail und Freude an der Ausführung. In persönlichen Beratungsgesprächen nehmen wir Ihre Wünsche und Vorstellungen auf, um diese zu visualisieren und damit die Marke und Identität Ihres Betriebs zu prägen. Unser Grafik-Portfolio umfasst die Themen Internet, Print, Medien und Marke.

Themen wie Freiheit, Sicherheit und Natur spielen hier die Hauptrollen. Demnach wünschen sich 46 % der Deutschen Sicherheit vor Ort, 41 % hätten im Urlaub gerne Natur und freie Landschaft um sich.
Mehr denn je gilt es, nun auf das eigene Produkt und den Qualitätsanspruch zu setzen. Denn auch wenn sich mit Corona einiges verändert hat, so werden weiterhin ein hochwertiges Produkt und Gast-orientierte Serviceleistungen den wesentlichsten Einfluss auf die Kaufentscheidung haben. Stimmt das Produkt und übertrifft dieses die Bedürfnisse und Erwartungen des Gastes, dann kann dafür auch ein entsprechender Preis erzielt werden. 

Im Rahmen der Preisgestaltung ist es von grundlegender Bedeutung, dass ein Preis hoch genug ist, um zum einen die strategischen und wirtschaftlichen Ziele zu erfüllen, und zum anderen auch „realistisch“ und attraktiv genug für den Gast ist. Aus wirtschaftlicher Sicht dürfen dabei die fixen und variablen Kosten sowie das Betriebsergebnis keinesfalls außer Acht gelassen werden. Somit ist die Kenntnis der operativen Kostenstruktur eine notwendige Voraussetzung und gleichermaßen eine konkrete Hilfe für die Gestaltung der Preisstrategie.   In Sachen Preiskommunikation ist es nach wie vor wichtig darauf zu achten, die Preise einheitlich, transparent und nachvollziehbar auf allen Kanälen zu präsentieren. Dabei sollte auf diesen auf eine Vereinheitlichung der Buchungskonditionen geachtet werden. Dies erfordert eine laufende Datenpflege und Kontrolle der eigenen Website, der eigenen Präsenz auf Buchungs- und Bewertungsportalen und aller weiteren Online-Vermarktungsplattformen. In puncto Preisgestaltung gilt es aktuell auch zu überdenken, inwieweit es, unter Berücksichtigung der gesetzlich vorgeschriebenen Bestimmungen und Auflagen, ggf. Einschränkung im Leistungsangebot geben wird. Wenn ja, sollte primär über alternative Leistungen nachgedacht werden, bevor eine eventuellen Preisreduktion vorgenommen wird.
Zu Preisreduzierungen gilt generell zu sagen, dass sie in den seltensten Fällen ein probates Mittel sind, um die Nachfrage zu stimulieren und entfallene Buchungen wettzumachen. Gerade jetzt gilt es, eine gut durchdachte Preispolitik zu machen.

In zirka einer Woche, am 3. Juni, dürfen Reisende aus allen EU-Ländern und dem Schengen-Raum wieder uneingeschränkt nach Italien einreisen – ohne danach zwei Wochen in Quarantäne zu gehen. Eine Ausnahme bilden dabei unsere österreichischen Gäste, welche laut derzeitigem Stand bei ihrer Heimkehr Auflagen berücksichtigen müssen. Gleichzeitig werden ab diesem Datum auch die Grenzen zwischen den einzelnen italienischen Regionen geöffnet.
Nach wochenlanger Ungewissheit über die innerstaatlichen Entscheidungen zu den Grenzöffnungen ließ diese Nachricht die Südtiroler Touristiker aufatmen.
Einmal mehr gilt es nun die eigene Planung laufend auf die sich veränderten Gegebenheiten hin zu überprüfen und gegeben falls nochmals zu überdenken!
Die Aufgabe in der Vermarktung besteht mitunter darin, den Gast davon zu überzeugen, dass ein Urlaub in Südtirol, aber auch im jeweiligen Hotel- und Gastronomiebetrieb, für ihn sicher ist. Die Umsetzung und Kommunikation umfassender Sicherheits- und Hygienestandards sind dabei maßgeblich. Dies wird nach der Öffnung der Grenzen in besonderem Maße dazu beitragen, wie schnell sich bei den Gästen die Reisebereitschaft und -lust nach Südtirol einstellt. 
Kommunizieren Sie deshalb bereits getroffene Maßnahmen auf Ihrer Website und implementieren Sie Hinweise und Infos in wesentlichen Verkaufsbereichen wie z.B. die Preisliste, bei Angeboten & Paketen oder die Gästekorrespondenz.

Auch in Punkto Marketingmaßnahmen gilt es die laufenden Entwicklungen zu berücksichtigen und anhand folgender Fragen genau unter die Lupe zu nehmen:
-  Passen Sprache, Formulierungen sowie die Handlungsaufforderung „Call to action“ der verschiedenen Kommunikationskanäle zur aktuellen Lage?
-  Gibt es neue Märkte & Zielgruppen wie zum Beispiel Urlauber aus der eigenen Region, welche aufgrund der aktuellen Lage angesprochen werden können?
-  Wurden die Maßnahmen & Inhalte auch auf veränderte Bedürfnisse der Gäste nach Corona, wie z. B. Gesundheit, Familie, Freiheit und Natur geprüft und angepasst.
-  Welche Ergebnisse erzielen die bestehenden Maßnahmen, welche Veränderungen zeigen sich? Wo darf nun wieder mehr investiert werden, wo weniger?
-  Welche neuen Vermarktungsplattformen gibt es auf dem Markt?
-  Sind die Angebote & Pakete auf dem aktuellen Stand, bedarf es einer inhaltlichen Anpassung (u.a. in Bezug auf die Zusatzleistungen der Tourismusvereine) oder wären auch neue zusätzliche Angebote sinnvoll?
-  Wurde der geplante Eröffnungstermin auf allen Kommunikationskanälen angepasst?
-  Wurden die Maßnahmen auch in Bezug auf die rechtlichen Rahmenbedingungen zum Thema Sicherheit und Hygiene geprüft – so zum Beispiel was die zukünftige Nutzung der Saunen betrifft?
-  Welche neuen Informationen sollte ich meinem bestehenden Gast zukommen lassen?

 Erfolgreiches Controlling lebt von starken Partnern und einem gemeinschaftlichen Blick auf das Wesentliche. Bleiben Sie im laufenden Austausch, beobachten Sie den Markt und agieren Sie zeitnah!

Anhand der Erkenntnisse können zudem die Schwachstellen und Stärken der Website ermittelt werden.

WIE PERFORMT MEINE WEBSITE?
Wie viele Personen besuchen Ihre Website? Wissen Sie wie lange diese bleiben und worauf sie klicken? Und wissen Sie, welchen Kanälen Sie jene Besuche zu verdanken haben? Antworten auf diese und weitere Fragen bezüglich Anzahl, Herkunft und Verhalten der Website-Nutzer liefert das kostenlose Analyse-Tool Google Analytics. Zahlreiche Berichte geben Aufschluss darüber, wie effizient der eigene Webauftritt ist und ob bzw. inwiefern Bedarf besteht, Optimierungen für einen besseren Erfolg durchzuführen. 

Um qualitativ hochwertige Daten zu erhalten sollten folgende Fragen überprüft werden:
-  Ist der Google Analytics Code korrekt eingebaut und werden Zugriffe richtig gemessen?
-  Wurden Zielvorhaben definiert, mit welchen man Anzahl und Herkunft der Anfragen und Online-Buchungen messen kann?
-  Ist das E-Commerce-Tracking aktiviert, damit zusätzlich zur Anzahl der Online-Buchungen auch der generierte Umsatz erfasst werden kann?

Anhand dieser Daten kann eine Zielvorhaben-Rate ermittelt werden, welche für die Erfolgskontrolle unverzichtbar ist. Fällt diese Rate tief aus, muss die Ursache ergründet und Maßnahmen und Strategien zur Verbesserung der Werte getroffen werden. Nur so ist es möglich, zukünftig mehr Anfragen und Buchungen über die Website zu generieren.
Mit Google Analytics kann auch der Erfolg der Suchmaschinen-Kampagnen ausgewertet werden. Die Google-Suche ist das Trendbarometer der Gesellschaft, daher ist ein Blick auf die Entwicklung des Suchvolumens und der Klickpreise besonders spannend. Das Suchverhalten hat sich natürlich durch die Einschränkung der Mobilität stark verändert, doch mit zunehmender Erholung des Reisemarktes steigt auch die Nachfrage wieder. Wann lohnt sich also eine Erhöhung des Werbebudgets? Wie das Suchvolumen steigt kann u.a. mit dem Tool Google Trends beobachtet werden, wo die Popularität bestimmter Themen und Suchbegriffe nach Zeit und Land aufgezeigt wird.

WIE WIRKT SICH DIE KRISE AUF SUCHMASCHINEN-KAMPAGNEN AUS? 
Aufgrund der Reiseverbote und der Grenzschließungen nahm der Suchtrend nach touristischen Begriffen auf Suchmaschinen stark ab. Je nach verfügbarem Werbebudget wurden deshalb viele Kampagnen temporär pausiert bzw. das Budget wurde verringert. Da ab dem 3. Juni die Bewegungsfreiheit zwischen den italienischen Regionen wiederhergestellt wird und man davon ausgeht, dass auch die Landesgrenzen nach und nach öffnen, ist mit zunehmendem Suchvolumen eine schrittweise Budgeterhöhung, insbesondere für Kampagnen mit Zielmarkt Italien, zu empfehlen.

Bei Suchmaschinen-Kampagnen sollte jetzt vermehrt auf folgendes geachtet werden:
-  Suchbegriffe sollten regelmäßig analysiert und irrelevante Wörter ausgeschlossen werden. Keywords mit schlechtem Qualitätsfaktor sollten entfernt oder mit neuen Zielseiten versehen werden.
-  Jeder Standort sollte einzeln überprüft werden, schlecht konvertierende Zielregionen können vorübergehend ausgeschlossen werden.
-  Anzeigen im Displaynetzwerk sollten gut durchdacht sein, da die Möglichkeit besteht, auf unpassenden Seiten angezeigt zu werden. Die Werbung könnte während der Krisenzeit als unangebracht angesehen werden.
-  Die krisenbedingten Kampagnenänderungen sollten nach Beruhigung der Lage neu bewertet und evtl. wieder rückgängig gemacht werden.

Mit einem Vermarktungspartner im Bereich Kampagnen werden in der Regel diese Punkte im Rahmen des Kampagnenmanagements abgedeckt.

UND WAS IST MIT DEN ANZEIGEN AUF SOCIAL MEDIA KANÄLEN? 
Je mehr Menschen nicht zur Arbeit gehen können und so zwangsläufig mehr Freizeit haben, desto größer wird die Medien- und somit auch die Social Media-Nutzung. Folglich entstehen auf diesen Kanälen mehr Werbeplätze zu günstigeren Preisen. Bei der Schaltung von Anzeigen sollten Sie bis zur Beruhigung der aktuell unsicheren Lage allerdings darauf achten, keine zu aggressiven Werbebotschaften und verkaufsorientierten Kampagnen zu verwenden. Bewerben Sie lieber einen kreativen Content-Beitrag, mit welchem Sie die Reichweite steigern und infolgedessen die Fan- bzw. Abonnentenzahl aufbauen können.

MIT METASEARCH-KAMPAGNEN ZU MEHR DIREKTBUCHUNGEN? 
Die Krise hat das Wettbewerbsumfeld verändert, OTAs geben weniger für bezahlte Suchen und Metasuchen aus, einige große Player wie z. B. Airbnb haben sich werbetechnisch zeitweise sogar komplett zurückgezogen. Dies hat zur Folge, dass jene Betriebe profitieren, welche direkt durch das Buchungstool der Hotelwebsite an Vergleichsportale, sog. Meta-Kanäle (z. B. Google Hotel Ads, Trivago und Tripadvisor), angebunden sind. Somit können mehr Direktbuchungen generiert und eine direkte Beziehung zum Gast hergestellt werden. Gerade in Krisenzeiten ist dieser persönliche Kontakt besonders wertvoll.

Wer echtes Community Building betreiben möchte, hat jetzt und hier eine sehr große Chance. Mit Social Media haben Sie ein direktes Sprachrohr zu Ihren Gästen – nutzen Sie es!

Die Corona Krise stellt alle Unternehmen und insbesondere Touristiker vor bislang ungeahnte Herausforderungen. Um die Kommunikation nach Corona bestmöglich zu gestalten, ist eine stimmige Kommunikation während Corona das Um und Auf. Mehr denn je gilt: Content is King! Betriebe, die mit „ernst“ gemeinten, also echten und authentischen Inhalten und Botschaften, auf die aktuellen Bedürfnisse der Menschen eingehen, werden die großen Sieger sein.

WER GESTÄRTK AUS DER KRISE HERVORGEHEN WILL, SOLLTE SICH FOLGENDE TIPPS ZU HERZEN NEHMEN:

1.  Hören Sie nicht auf zu kommunizieren: Wer online kommuniziert, kann mit seinen Inhalten derzeit theoretisch so viele Menschen erreichen, wie selten zuvor. Studien haben ergeben, dass Nutzer nun 30 Prozent mehr auf den sozialen Medien unterwegs sind als vor Corona. Auch soziale Interaktion spielt sich aktuell zu einem großen Teil in den sozialen Netzwerken ab. Entsprechend ist es nun wichtig, über genau diese sozialen Medien mit den eigenen Followern und Fans in Dialog zu treten, anstatt die Kommunikationsaktivitäten herunterzufahren.

2.  Setzen Sie auf Content Marketing: Wer nach der Krise wieder erste Erfolge feiern will, darf Marketing nicht als Kostenblock sehen, sondern als Investition in die Zukunft. Und gerade Investitionen in Content Marketing lohnen sich. Und nirgendwo kann man Content Marketing aktuell besser betreiben, als auf Social Media. Ziel der Social Media-Kommunikation während Corona soll es sein, den Alltag der Menschen mit wertvollen, positiven Inhalten zu „bereichern“ und in ihnen die Sehnsucht nach Südtirol zu wecken. Langsam und vorsichtig kann die Kommunikation auch wieder in Richtung Buchung gehen, aber ohne dabei die Fans und Follower mit aggressiven Werbebotschaften zu überfordern – sondern subtil und mit sehr viel Feingefühl.

3.  Seien Sie anpassungsfähig: Aktuell ändern sich die Situation und die Gegebenheiten rund um Corona täglich, wenn nicht stündlich. Bleiben Sie in Ihrer Kommunikation flexibel, authentisch und ehrlich. Corona darf nicht totgeschwiegen werden, schon gar nicht in der Tourismusbranche. Ganz im Gegenteil, gerade die Unternehmen, die über Corona sprechen und ihre Kommunikation auf den sozialen Medien an die aktuelle Situation anpassen, sehen das positive Feedback der Nutzer. Es kommt nun auch die Zeit, darüber zu sprechen, wie ein Urlaub in Südtirol künftig aussehen könnte und den Gästen ein Gefühl von Sicherheit zu vermitteln. Dazu zählt ihnen zu kommunizieren, dass höchster Wert auf die vorgeschriebenen Hygiene- bzw. Sicherheitsstandards gelegt wird. Ziel soll es sein, diese nicht nur penibel genau einzuhalten, sondern sogar zu übertreffen.

Mit dem eigenen Smartphone lassen sich wunderbar Video Clips für Social Media realisieren. Wir haben sechs Tipps für Sie, wie Sie mit Ihrem eigenen Video Content durchstarten können: 

1.  Weniger ist mehr: Jeder Inhalt auf Social Media, auch Video Content, sollte leicht verständlich für die User perfekt aufbereitet ist. Fokussieren Sie sich auf eine Botschaft – ein mit Informationen überladenes Video bietet wenig Mehrwert. Kurz, knapp und klar – das sind wichtige Erfolgsfaktoren des Social Media-Marketings. Erklärvideos bilden da eine Ausnahme und können auch schon mal etwas länger sein.

2.  Sofort zum Punkt kommen: Social Media-Streams spielen mittlerweile massenweise Content aus – hier gilt es die Aufmerksamkeit des Nutzers sofort (also ab der ersten Sekunde) auf sich zu ziehen. Außerdem ist die Länge eines Videos beispielsweise in der Instagram Story auf 15 Sekunden pro Story-Element und im Instagram-Feed auf 60 Sekunden begrenzt. Auf IGTV hingegen können längere Videos hochgeladen werden.

3.  Der richtige Ton: Bei Filmen, die mit dem Smartphone produziert werden, ist es wichtig, auf die Audio-Qualität zu achten. Selbst die vermeintlich leisesten Hintergrundgeräusche können im fertigen Video ein enormer Störfaktor sein. Im Elektrofachhandel und im Onlinehandel finden sich kostengünstige Mikrofone, die man extern am Handy anbringen kann und die die Audio-Qualität eines Videos um ein Vielfaches erhöhen.

4.  Ruhe bewahren: Auch eine ruhige Hand ist beim Filmen mit Smartphone gefragt. Vermeiden Sie schnelle und hastige Bewegungen und gehen Sie in die Knie, wenn sie im Gehen filmen, um so die Bewegungen abzufedern. Spielen Sie gerne auch mit Effekten wie Zeitraffer oder Zeitlupe, um ihr Video aufzupeppen!

5.  Format beachten: Je nachdem, wo Sie Ihr Video veröffentlichen möchten, gelten unterschiedliche Formatvorlagen: Im Facebook- und Instagram-Feed werden Videos im Querformat dargestellt, in den Instagram-Stories und auf IGTV hingegen im Hochformat. Dies sollten Sie bereits beim Filmen beachten und evtl. denselben Clip getrennt im jeweiligen Format abfilmen.

6.  Schnipp-Schnapp: Ein Video mit mehreren Szenen können Sie ganz einfach mit der iMovie App (iOS) oder beispielsweise mit Adobe Premiere Clip oder KineMaster (Android) schneiden und mit Hintergrundmusik oder Untertiteln versehen. Es macht Sinn, in Videoclips Schlüsselwörter als Untertitel einzublenden, da viele Nutzer den Video-Ton ausgeschaltet haben. 

Für den Gast zählen nun Inhalte, die ihm in dieser Zeit einen Mehrwert bieten, Vorfreude in die Zukunft wecken und positive Erinnerungen aufleben lassen. Zu Beginn der Corona-Krise waren es noch Inhalte zur Gestaltung der neu gewonnen „Home-Zeit“, wie z. B. Rezepte zum Nachkochen, Buchtipps, Dinge zum Nachlesen, -schauen und -hören, doch nun haben sich die Bedürfnisse der Menschen, und somit der Gäste, verändert. In Phase zwei geht es nun um Inhalte und Themen wie die Sehnsucht nach Natur, Sehnsucht nach Treffen mit Familie und Freunden, Sehnsucht frei zu sein, aktiv zu sein sowie der Sehnsucht nach Urlaub. Nun gilt es, den Gast genau dort gedanklich abzuholen und über eine überlegte Kommunikation Vorfreude zu wecken. Dabei sollte Augenmerk auf Texte und Formulierungen gelegt werden, denn sie sind mitunter entscheidend für eine erfolgreiche Umsetzung der Kommunikation in Krisenzeiten. Ziehen Sie hierzu Ihre Partner und Experten zu Rate!

WO KOMMUNIZIERE ICH?
•Soziale Medien – Ausgehend von Ihrer gewohnten Kontakthäufigkeit in sozialen Kanälen dürfen Sie nun ruhig verstärkt mit Ihren Fans und Followern in Kontakt treten. Gehen Sie zudem in die virtuelle Interaktion. Es gilt nun rasch zu reagieren, sich für Kommentare zu bedanken und Fragen vollständig zu beantworten.
•Newsletter – Auch wenn in den Wochen der stärksten Verunsicherung mit diesem Instrument zu Recht etwas abwartend umgegangen wurde, darf es nun ruhig wieder aktiv zum Einsatz kommen. Vor allem für die Stammgast-Bindung ist dieses Medium nun bedeutend.
•Blog / Magazine / Newsbereich – Bleiben Sie aktuell und platzieren Sie wöchentlich relevante Inhalte und Themen. Diese lassen sich auch gut mit anderen Kommunikationskanälen kombinieren.