MARKETING

Themen wie Freiheit, Sicherheit und Natur spielen hier die Hauptrollen. Demnach wünschen sich 46 % der Deutschen Sicherheit vor Ort, 41 % hätten im Urlaub gerne Natur und freie Landschaft um sich.
Mehr denn je gilt es, nun auf das eigene Produkt und den Qualitätsanspruch zu setzen. Denn auch wenn sich mit Corona einiges verändert hat, so werden weiterhin ein hochwertiges Produkt und Gast-orientierte Serviceleistungen den wesentlichsten Einfluss auf die Kaufentscheidung haben. Stimmt das Produkt und übertrifft dieses die Bedürfnisse und Erwartungen des Gastes, dann kann dafür auch ein entsprechender Preis erzielt werden. 

Im Rahmen der Preisgestaltung ist es von grundlegender Bedeutung, dass ein Preis hoch genug ist, um zum einen die strategischen und wirtschaftlichen Ziele zu erfüllen, und zum anderen auch „realistisch“ und attraktiv genug für den Gast ist. Aus wirtschaftlicher Sicht dürfen dabei die fixen und variablen Kosten sowie das Betriebsergebnis keinesfalls außer Acht gelassen werden. Somit ist die Kenntnis der operativen Kostenstruktur eine notwendige Voraussetzung und gleichermaßen eine konkrete Hilfe für die Gestaltung der Preisstrategie.   In Sachen Preiskommunikation ist es nach wie vor wichtig darauf zu achten, die Preise einheitlich, transparent und nachvollziehbar auf allen Kanälen zu präsentieren. Dabei sollte auf diesen auf eine Vereinheitlichung der Buchungskonditionen geachtet werden. Dies erfordert eine laufende Datenpflege und Kontrolle der eigenen Website, der eigenen Präsenz auf Buchungs- und Bewertungsportalen und aller weiteren Online-Vermarktungsplattformen. In puncto Preisgestaltung gilt es aktuell auch zu überdenken, inwieweit es, unter Berücksichtigung der gesetzlich vorgeschriebenen Bestimmungen und Auflagen, ggf. Einschränkung im Leistungsangebot geben wird. Wenn ja, sollte primär über alternative Leistungen nachgedacht werden, bevor eine eventuellen Preisreduktion vorgenommen wird.
Zu Preisreduzierungen gilt generell zu sagen, dass sie in den seltensten Fällen ein probates Mittel sind, um die Nachfrage zu stimulieren und entfallene Buchungen wettzumachen. Gerade jetzt gilt es, eine gut durchdachte Preispolitik zu machen.

In zirka einer Woche, am 3. Juni, dürfen Reisende aus allen EU-Ländern und dem Schengen-Raum wieder uneingeschränkt nach Italien einreisen – ohne danach zwei Wochen in Quarantäne zu gehen. Eine Ausnahme bilden dabei unsere österreichischen Gäste, welche laut derzeitigem Stand bei ihrer Heimkehr Auflagen berücksichtigen müssen. Gleichzeitig werden ab diesem Datum auch die Grenzen zwischen den einzelnen italienischen Regionen geöffnet.
Nach wochenlanger Ungewissheit über die innerstaatlichen Entscheidungen zu den Grenzöffnungen ließ diese Nachricht die Südtiroler Touristiker aufatmen.
Einmal mehr gilt es nun die eigene Planung laufend auf die sich veränderten Gegebenheiten hin zu überprüfen und gegeben falls nochmals zu überdenken!
Die Aufgabe in der Vermarktung besteht mitunter darin, den Gast davon zu überzeugen, dass ein Urlaub in Südtirol, aber auch im jeweiligen Hotel- und Gastronomiebetrieb, für ihn sicher ist. Die Umsetzung und Kommunikation umfassender Sicherheits- und Hygienestandards sind dabei maßgeblich. Dies wird nach der Öffnung der Grenzen in besonderem Maße dazu beitragen, wie schnell sich bei den Gästen die Reisebereitschaft und -lust nach Südtirol einstellt. 
Kommunizieren Sie deshalb bereits getroffene Maßnahmen auf Ihrer Website und implementieren Sie Hinweise und Infos in wesentlichen Verkaufsbereichen wie z.B. die Preisliste, bei Angeboten & Paketen oder die Gästekorrespondenz.

Auch in Punkto Marketingmaßnahmen gilt es die laufenden Entwicklungen zu berücksichtigen und anhand folgender Fragen genau unter die Lupe zu nehmen:
-  Passen Sprache, Formulierungen sowie die Handlungsaufforderung „Call to action“ der verschiedenen Kommunikationskanäle zur aktuellen Lage?
-  Gibt es neue Märkte & Zielgruppen wie zum Beispiel Urlauber aus der eigenen Region, welche aufgrund der aktuellen Lage angesprochen werden können?
-  Wurden die Maßnahmen & Inhalte auch auf veränderte Bedürfnisse der Gäste nach Corona, wie z. B. Gesundheit, Familie, Freiheit und Natur geprüft und angepasst.
-  Welche Ergebnisse erzielen die bestehenden Maßnahmen, welche Veränderungen zeigen sich? Wo darf nun wieder mehr investiert werden, wo weniger?
-  Welche neuen Vermarktungsplattformen gibt es auf dem Markt?
-  Sind die Angebote & Pakete auf dem aktuellen Stand, bedarf es einer inhaltlichen Anpassung (u.a. in Bezug auf die Zusatzleistungen der Tourismusvereine) oder wären auch neue zusätzliche Angebote sinnvoll?
-  Wurde der geplante Eröffnungstermin auf allen Kommunikationskanälen angepasst?
-  Wurden die Maßnahmen auch in Bezug auf die rechtlichen Rahmenbedingungen zum Thema Sicherheit und Hygiene geprüft – so zum Beispiel was die zukünftige Nutzung der Saunen betrifft?
-  Welche neuen Informationen sollte ich meinem bestehenden Gast zukommen lassen?

 Erfolgreiches Controlling lebt von starken Partnern und einem gemeinschaftlichen Blick auf das Wesentliche. Bleiben Sie im laufenden Austausch, beobachten Sie den Markt und agieren Sie zeitnah!

Anhand der Erkenntnisse können zudem die Schwachstellen und Stärken der Website ermittelt werden.

WIE PERFORMT MEINE WEBSITE?
Wie viele Personen besuchen Ihre Website? Wissen Sie wie lange diese bleiben und worauf sie klicken? Und wissen Sie, welchen Kanälen Sie jene Besuche zu verdanken haben? Antworten auf diese und weitere Fragen bezüglich Anzahl, Herkunft und Verhalten der Website-Nutzer liefert das kostenlose Analyse-Tool Google Analytics. Zahlreiche Berichte geben Aufschluss darüber, wie effizient der eigene Webauftritt ist und ob bzw. inwiefern Bedarf besteht, Optimierungen für einen besseren Erfolg durchzuführen. 

Um qualitativ hochwertige Daten zu erhalten sollten folgende Fragen überprüft werden:
-  Ist der Google Analytics Code korrekt eingebaut und werden Zugriffe richtig gemessen?
-  Wurden Zielvorhaben definiert, mit welchen man Anzahl und Herkunft der Anfragen und Online-Buchungen messen kann?
-  Ist das E-Commerce-Tracking aktiviert, damit zusätzlich zur Anzahl der Online-Buchungen auch der generierte Umsatz erfasst werden kann?

Anhand dieser Daten kann eine Zielvorhaben-Rate ermittelt werden, welche für die Erfolgskontrolle unverzichtbar ist. Fällt diese Rate tief aus, muss die Ursache ergründet und Maßnahmen und Strategien zur Verbesserung der Werte getroffen werden. Nur so ist es möglich, zukünftig mehr Anfragen und Buchungen über die Website zu generieren.
Mit Google Analytics kann auch der Erfolg der Suchmaschinen-Kampagnen ausgewertet werden. Die Google-Suche ist das Trendbarometer der Gesellschaft, daher ist ein Blick auf die Entwicklung des Suchvolumens und der Klickpreise besonders spannend. Das Suchverhalten hat sich natürlich durch die Einschränkung der Mobilität stark verändert, doch mit zunehmender Erholung des Reisemarktes steigt auch die Nachfrage wieder. Wann lohnt sich also eine Erhöhung des Werbebudgets? Wie das Suchvolumen steigt kann u.a. mit dem Tool Google Trends beobachtet werden, wo die Popularität bestimmter Themen und Suchbegriffe nach Zeit und Land aufgezeigt wird.

WIE WIRKT SICH DIE KRISE AUF SUCHMASCHINEN-KAMPAGNEN AUS? 
Aufgrund der Reiseverbote und der Grenzschließungen nahm der Suchtrend nach touristischen Begriffen auf Suchmaschinen stark ab. Je nach verfügbarem Werbebudget wurden deshalb viele Kampagnen temporär pausiert bzw. das Budget wurde verringert. Da ab dem 3. Juni die Bewegungsfreiheit zwischen den italienischen Regionen wiederhergestellt wird und man davon ausgeht, dass auch die Landesgrenzen nach und nach öffnen, ist mit zunehmendem Suchvolumen eine schrittweise Budgeterhöhung, insbesondere für Kampagnen mit Zielmarkt Italien, zu empfehlen.

Bei Suchmaschinen-Kampagnen sollte jetzt vermehrt auf folgendes geachtet werden:
-  Suchbegriffe sollten regelmäßig analysiert und irrelevante Wörter ausgeschlossen werden. Keywords mit schlechtem Qualitätsfaktor sollten entfernt oder mit neuen Zielseiten versehen werden.
-  Jeder Standort sollte einzeln überprüft werden, schlecht konvertierende Zielregionen können vorübergehend ausgeschlossen werden.
-  Anzeigen im Displaynetzwerk sollten gut durchdacht sein, da die Möglichkeit besteht, auf unpassenden Seiten angezeigt zu werden. Die Werbung könnte während der Krisenzeit als unangebracht angesehen werden.
-  Die krisenbedingten Kampagnenänderungen sollten nach Beruhigung der Lage neu bewertet und evtl. wieder rückgängig gemacht werden.

Mit einem Vermarktungspartner im Bereich Kampagnen werden in der Regel diese Punkte im Rahmen des Kampagnenmanagements abgedeckt.

UND WAS IST MIT DEN ANZEIGEN AUF SOCIAL MEDIA KANÄLEN? 
Je mehr Menschen nicht zur Arbeit gehen können und so zwangsläufig mehr Freizeit haben, desto größer wird die Medien- und somit auch die Social Media-Nutzung. Folglich entstehen auf diesen Kanälen mehr Werbeplätze zu günstigeren Preisen. Bei der Schaltung von Anzeigen sollten Sie bis zur Beruhigung der aktuell unsicheren Lage allerdings darauf achten, keine zu aggressiven Werbebotschaften und verkaufsorientierten Kampagnen zu verwenden. Bewerben Sie lieber einen kreativen Content-Beitrag, mit welchem Sie die Reichweite steigern und infolgedessen die Fan- bzw. Abonnentenzahl aufbauen können.

MIT METASEARCH-KAMPAGNEN ZU MEHR DIREKTBUCHUNGEN? 
Die Krise hat das Wettbewerbsumfeld verändert, OTAs geben weniger für bezahlte Suchen und Metasuchen aus, einige große Player wie z. B. Airbnb haben sich werbetechnisch zeitweise sogar komplett zurückgezogen. Dies hat zur Folge, dass jene Betriebe profitieren, welche direkt durch das Buchungstool der Hotelwebsite an Vergleichsportale, sog. Meta-Kanäle (z. B. Google Hotel Ads, Trivago und Tripadvisor), angebunden sind. Somit können mehr Direktbuchungen generiert und eine direkte Beziehung zum Gast hergestellt werden. Gerade in Krisenzeiten ist dieser persönliche Kontakt besonders wertvoll.

Wer echtes Community Building betreiben möchte, hat jetzt und hier eine sehr große Chance. Mit Social Media haben Sie ein direktes Sprachrohr zu Ihren Gästen – nutzen Sie es!

Die Corona Krise stellt alle Unternehmen und insbesondere Touristiker vor bislang ungeahnte Herausforderungen. Um die Kommunikation nach Corona bestmöglich zu gestalten, ist eine stimmige Kommunikation während Corona das Um und Auf. Mehr denn je gilt: Content is King! Betriebe, die mit „ernst“ gemeinten, also echten und authentischen Inhalten und Botschaften, auf die aktuellen Bedürfnisse der Menschen eingehen, werden die großen Sieger sein.

WER GESTÄRTK AUS DER KRISE HERVORGEHEN WILL, SOLLTE SICH FOLGENDE TIPPS ZU HERZEN NEHMEN:

1.  Hören Sie nicht auf zu kommunizieren: Wer online kommuniziert, kann mit seinen Inhalten derzeit theoretisch so viele Menschen erreichen, wie selten zuvor. Studien haben ergeben, dass Nutzer nun 30 Prozent mehr auf den sozialen Medien unterwegs sind als vor Corona. Auch soziale Interaktion spielt sich aktuell zu einem großen Teil in den sozialen Netzwerken ab. Entsprechend ist es nun wichtig, über genau diese sozialen Medien mit den eigenen Followern und Fans in Dialog zu treten, anstatt die Kommunikationsaktivitäten herunterzufahren.

2.  Setzen Sie auf Content Marketing: Wer nach der Krise wieder erste Erfolge feiern will, darf Marketing nicht als Kostenblock sehen, sondern als Investition in die Zukunft. Und gerade Investitionen in Content Marketing lohnen sich. Und nirgendwo kann man Content Marketing aktuell besser betreiben, als auf Social Media. Ziel der Social Media-Kommunikation während Corona soll es sein, den Alltag der Menschen mit wertvollen, positiven Inhalten zu „bereichern“ und in ihnen die Sehnsucht nach Südtirol zu wecken. Langsam und vorsichtig kann die Kommunikation auch wieder in Richtung Buchung gehen, aber ohne dabei die Fans und Follower mit aggressiven Werbebotschaften zu überfordern – sondern subtil und mit sehr viel Feingefühl.

3.  Seien Sie anpassungsfähig: Aktuell ändern sich die Situation und die Gegebenheiten rund um Corona täglich, wenn nicht stündlich. Bleiben Sie in Ihrer Kommunikation flexibel, authentisch und ehrlich. Corona darf nicht totgeschwiegen werden, schon gar nicht in der Tourismusbranche. Ganz im Gegenteil, gerade die Unternehmen, die über Corona sprechen und ihre Kommunikation auf den sozialen Medien an die aktuelle Situation anpassen, sehen das positive Feedback der Nutzer. Es kommt nun auch die Zeit, darüber zu sprechen, wie ein Urlaub in Südtirol künftig aussehen könnte und den Gästen ein Gefühl von Sicherheit zu vermitteln. Dazu zählt ihnen zu kommunizieren, dass höchster Wert auf die vorgeschriebenen Hygiene- bzw. Sicherheitsstandards gelegt wird. Ziel soll es sein, diese nicht nur penibel genau einzuhalten, sondern sogar zu übertreffen.

Mit dem eigenen Smartphone lassen sich wunderbar Video Clips für Social Media realisieren. Wir haben sechs Tipps für Sie, wie Sie mit Ihrem eigenen Video Content durchstarten können: 

1.  Weniger ist mehr: Jeder Inhalt auf Social Media, auch Video Content, sollte leicht verständlich für die User perfekt aufbereitet ist. Fokussieren Sie sich auf eine Botschaft – ein mit Informationen überladenes Video bietet wenig Mehrwert. Kurz, knapp und klar – das sind wichtige Erfolgsfaktoren des Social Media-Marketings. Erklärvideos bilden da eine Ausnahme und können auch schon mal etwas länger sein.

2.  Sofort zum Punkt kommen: Social Media-Streams spielen mittlerweile massenweise Content aus – hier gilt es die Aufmerksamkeit des Nutzers sofort (also ab der ersten Sekunde) auf sich zu ziehen. Außerdem ist die Länge eines Videos beispielsweise in der Instagram Story auf 15 Sekunden pro Story-Element und im Instagram-Feed auf 60 Sekunden begrenzt. Auf IGTV hingegen können längere Videos hochgeladen werden.

3.  Der richtige Ton: Bei Filmen, die mit dem Smartphone produziert werden, ist es wichtig, auf die Audio-Qualität zu achten. Selbst die vermeintlich leisesten Hintergrundgeräusche können im fertigen Video ein enormer Störfaktor sein. Im Elektrofachhandel und im Onlinehandel finden sich kostengünstige Mikrofone, die man extern am Handy anbringen kann und die die Audio-Qualität eines Videos um ein Vielfaches erhöhen.

4.  Ruhe bewahren: Auch eine ruhige Hand ist beim Filmen mit Smartphone gefragt. Vermeiden Sie schnelle und hastige Bewegungen und gehen Sie in die Knie, wenn sie im Gehen filmen, um so die Bewegungen abzufedern. Spielen Sie gerne auch mit Effekten wie Zeitraffer oder Zeitlupe, um ihr Video aufzupeppen!

5.  Format beachten: Je nachdem, wo Sie Ihr Video veröffentlichen möchten, gelten unterschiedliche Formatvorlagen: Im Facebook- und Instagram-Feed werden Videos im Querformat dargestellt, in den Instagram-Stories und auf IGTV hingegen im Hochformat. Dies sollten Sie bereits beim Filmen beachten und evtl. denselben Clip getrennt im jeweiligen Format abfilmen.

6.  Schnipp-Schnapp: Ein Video mit mehreren Szenen können Sie ganz einfach mit der iMovie App (iOS) oder beispielsweise mit Adobe Premiere Clip oder KineMaster (Android) schneiden und mit Hintergrundmusik oder Untertiteln versehen. Es macht Sinn, in Videoclips Schlüsselwörter als Untertitel einzublenden, da viele Nutzer den Video-Ton ausgeschaltet haben. 

Für den Gast zählen nun Inhalte, die ihm in dieser Zeit einen Mehrwert bieten, Vorfreude in die Zukunft wecken und positive Erinnerungen aufleben lassen. Zu Beginn der Corona-Krise waren es noch Inhalte zur Gestaltung der neu gewonnen „Home-Zeit“, wie z. B. Rezepte zum Nachkochen, Buchtipps, Dinge zum Nachlesen, -schauen und -hören, doch nun haben sich die Bedürfnisse der Menschen, und somit der Gäste, verändert. In Phase zwei geht es nun um Inhalte und Themen wie die Sehnsucht nach Natur, Sehnsucht nach Treffen mit Familie und Freunden, Sehnsucht frei zu sein, aktiv zu sein sowie der Sehnsucht nach Urlaub. Nun gilt es, den Gast genau dort gedanklich abzuholen und über eine überlegte Kommunikation Vorfreude zu wecken. Dabei sollte Augenmerk auf Texte und Formulierungen gelegt werden, denn sie sind mitunter entscheidend für eine erfolgreiche Umsetzung der Kommunikation in Krisenzeiten. Ziehen Sie hierzu Ihre Partner und Experten zu Rate!

WO KOMMUNIZIERE ICH?
•Soziale Medien – Ausgehend von Ihrer gewohnten Kontakthäufigkeit in sozialen Kanälen dürfen Sie nun ruhig verstärkt mit Ihren Fans und Followern in Kontakt treten. Gehen Sie zudem in die virtuelle Interaktion. Es gilt nun rasch zu reagieren, sich für Kommentare zu bedanken und Fragen vollständig zu beantworten.
•Newsletter – Auch wenn in den Wochen der stärksten Verunsicherung mit diesem Instrument zu Recht etwas abwartend umgegangen wurde, darf es nun ruhig wieder aktiv zum Einsatz kommen. Vor allem für die Stammgast-Bindung ist dieses Medium nun bedeutend.
•Blog / Magazine / Newsbereich – Bleiben Sie aktuell und platzieren Sie wöchentlich relevante Inhalte und Themen. Diese lassen sich auch gut mit anderen Kommunikationskanälen kombinieren.